No te creas nunca la primera noticia. ERE en Coca Cola.

Nunca, nunca, te creas la primera noticia que te llegue desde un medio de comunicación si versa sobre asuntos económicos. ¿Alguna vez te has preguntado qué hacen las Agencias de Comunicación para sus clientes? Pues bien, una de las cosas que hacen es “suavizar” las malas noticias para que los mercados bursátiles y los consumidores o potenciales consumidores de los productos de sus clientes, se distraigan lo menos posible de los mensajes positivos y de las campañas de comunicación publicitaria. De esta forma tenemos que hace solamente 2 días, el titular era “Coca Cola hará un ERE de 700 trabajadores”, pongo un ejemplo http://www.abc.es/agencias/noticia.asp?noticia=1570894 Y hoy la noticia es que “Coca Cola SOLAMENTE hará un ERE de 350 trabajadores”, pongo otro ejemplo http://www.abc.es/agencias/noticia.asp?noticia=1570894 ¿Qué ha ocurrido entre el día 22 de enero y el día 24 de enero? Pues que todo ha salido como estaba planeado por la dirección de Coca Cola, tanto a nivel negociación con sindicatos, como a nivel comunicativo. Porque la política y la comunicación son fundamentales en estos casos donde, como siempre, el currito de turno las ve venir sin tiempo a ponerse el casco. El timo de la negociación con sindicatos: Los sindicatos tienen que justificar su papel y decirle a los trabajadores “mirad chavales, como hemos currado para que no os toquen el empleo” o bien “fijaos que duras negociaciones que les hemos obligado a retroceder el 50% de los despidos”…todo son CUENTOS. Mentiras y más mentiras que la gente cada vez menos, se traga. El timo de la sensibilidad de la empresa: La empresa tiene que lanzar un mensaje a la sociedad de “fijaos...

Los 11 graves errores de comunicación en el Accidente de Santiago

Ayer asistí abrumado a una serie de fallos en la comunicación del accidente que me han obligado a escribir este artículo, no para denunciar a quienes los han cometido, sino para reflejarlos, para comentarlos con vosotros, para que pongamos un poco más de cuidado en la Gestión de Crisis a nivel Corporate, periodístico, político y social. Como profesional de la comunicación y del marketing analizo estos errores solamente desde el punto de vista de un apasionado de esto que llamamos “comunicación”, no voy a entrar en el terreno político y no voy a hacer juicios de valor sobre una u otra ideología, aunque todos sabéis que vuelo como una gaviota sobre las costas de Génova. 1.- El error de TVE, A3 y Tele5: No cubrir en directo un accidente que se intuía muy grave y que tenía en vilo a miles de personas en España. Las televisiones tienen una ventaja respecto a los demás medios, que pueden cubrir con imagen y sonido en directo y con buena calidad casi cualquier suceso. Mientras el tren ardía, Antena 3 emitía cine, Telecinco emitía Hay una cosa que te quiero decir y TVE emitía Comando Actualidad. Ayer comiendo con un experto en comunicación corporativa y amigo, me decía que lo que hagan las privadas es su problema “pero RTVE tiene que dar cumplida información del accidente, es su obligación”. En contraste a esta decisión se situaron, por ejemplo, la BBC o la CNN. ¿Como puede ser que la CNN emita en directo para Estados Unidos un accidente en España y la TVE no lo haga?. (imagen tomada de Twitter de la cuenta...

1 crisis 1 oportunidad

A estas alturas del siglo XXI casi todo el mundo sabe que en el mundo oriental, concretamente en China, la palabra crisis se entiende como “oportunidad”. Dos palabras (caracteres) chinas completan la palabra crisis, esas palabras son peligro y oportunidad. Para los chinos “estar en crisis” puede ser sinónimo de poder mejorar, de crecer, de cambiar, en cualquier caso entienden que es un estado en el que depende de nosotros tomar las decisiones adecuadas para salir lo mejor posicionados de ese cambio, de esa crisis. Tenemos la oportunidad de salir reforzados con esta crisis, es cierto que llegamos tarde y que el gobierno de España no tomó las decisiones correctas para evitar que este cambio nos afectase de manera negativa. Los más de 5 millones de parados y las colas en los comedores sociales demuestran que el gobierno de ZP no quiso o no supo entender la crisis global como una oportunidad para cambiar nuestros sistemas de producción. Esperemos que ahora, aunque tarde, el nuevo gobierno de Rajoy consiga paliar los efectos desastrosos de la anterior gestión y podamos enfocar un 2013 con perpectivas de mejora. Un par de ejemplos de esta filosofía china aplicados a nuestro País, podrían ser el Partido Popular y el Real Madrid. Algunos se sorprenderán pero es así… El Partido Popular ha sabido enfocar el adiós de Gallardón del Ayuntamiento de Madrid con dos mensajes muy claros que han calado en la opinión pública. Por un lado Ana Botella ha dulcificado la imágen del Ayuntamiento y ha evitado la esperada crítica social por parte de los que no votaron al PP, sumando también que...

El triunfo de la sencilléz

Parece que las regalan oiga! España ya tiene su 5ª Copa Davis y parece que ha sido cosa de un Domingo… Puede que haya sido fruto de una política acertada de la RFET (http://www.elsoldemadrid.com/?p=429) o puede que haya sido casualidad de poder disfrutar de una gran generación de tenistas: Nadal, Ferrer, Feliciano, Verdasco, Ferrero, Moyá, etc. El caso es que España tiene una “armada invencible” en tenis e impone respeto en todo el mundo. Ganar, dar espectáculo y causar impresión podría ser la receta del éxito y bastaría para cerrar cualquier debate, pero lo importante no es eso, lo que realmente debemos admirar es la educación, el respeto y la humildad que demuestran nuestros jugadores. La palabra es SENCILLÉZ, sencilléz en las ruedas de prensa, en el desarrollo del juego y en la celebración de la victoria. Respeto absoluto por el rival incluso cuando la tensión y el juego sucio provocaron derrotas, educación en las formas y humildad a la hora de recibir halagos, premios, reconocimientos, piropos y dinero….mucho dinero. Si hay que tenemos que aprender los españoles es a imitar a nuestros deportístas, no tenemos que irnos a los ingenieros alemanes, ni a los directores de marketing americanos, ni a los gestores de fondos británicos, tenemos clarísimos ejemplos de éxito dentro de nuestras fronteras (Alonso, Gasol, Raúl, Contador, etc) a los que recurrir para infundirnos de ánimo y pensar que de la Crisis se puede salir con esfuerzo, respeto y humildad. Nadie le ha regalado nada a Nadal, desde pequeño sabe lo que es sufrir en los entrenamientos y en la pista, y desde pequeño recoge los frutos de...

La Familia en España

Si mi anterior post estaba dedicado a la persona que mas me ha cuidado en este mundo, lo lógico es que en esta ocasión hable de lo que nos ha rodeado a esa grandísima mujer y a mí durante los años en los que hemos estado luchando contra el Cáncer, esa enfermedad que se cura. La Familia es la gran institución de este País, por encima de la monarquía, de la Guardia Civil o de la Iglesia, a pesar de su gran labor humanitaria, y lo es por una sencilla razón que todos vosotros comprenderéis. Si todo desapareciera (tenemos el ejemplo de Libia) ¿qué nos quedaría? ¿qué haríamos? ¿a quién pediríamos ayuda? A la FAMILIA y a los amigos. Lo que ocurre es que normalmente quién no falla nunca es la familia, pase lo que pase y hagamos lo que hagamos, siempre habrá algún familiar que nos asista. La familia vertebra desde hace siglos nuestra cultura, nuestra vida y no nos damos cuenta. Ocurrió en la época de Felipe González y su 20% de paro, si España no explotó fue porque los parados encontraban un plato de comida en casa de la madre, de la suegra, del primo o de la hermana. No hace mucho de esto y las personas de mas de 50 años lo recordarán, mucha gente en el paro pero nadie se moría de hambre y todo el mundo tenía un pantalón y un techo. Hoy en día ocurre esto con la vivienda, muchísimas personas no pueden pagar la hipoteca (por el motivo que sea) y recurren a los padres, a los hermanos e incluso a los...